tiểu luận bán hàng online

Tiểu luận khởi tạo doanh nghiệp: Lập dự án kinh doanh cửa hàng giày thể thao chọn lọc cho các bạn sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh làm bài tiểu luận. Xu hướng: · Bán trung bình cho 6 khách hàng/ngày: Trung bình 400.000 vnđ*10 = 4.000.000 vnđ. Tiểu luận Các diễn đàn mua bán trực tuyến tại Việt Nam Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua m ạng máy tính toàn cầu. Đây là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia. Thương mại điện tử vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống. những cơ hội để bán hàng, bỏ lỡ đi những khách hàng tiềm năng của mình thì đó là điều thật là đáng tiếc. Do vậy dịch vụ giao hàng nhanh ra đời với mong muốn là cầu nối hiệu quả giữa người mua và người bán, giúp cả 2 có thể gắn kết với nhau 1 cách tốt nhất. Do vậy hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển hàng hóa để có thể giải đáp những thắc mắc và Lừa Đảo Vay Tiền Online. Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG MỤC LỤC Chương I Giới thiệu về công ty CP sữa Việt Nam………………………..3 1 Giới thiệu về công ty…………………………………………………...3 2 Những thay đổi trên thị trường hiện nay ảnh hưởng đến tiến trình …..12 3 Phương thức bán hàng của công ty……………………………………14 4 Để trở thành giám đốc bán hàng của công ty cần phải có những …….16 Chương II Chiến lược maketing và bán hàng của công ty CP sữa Việt Nam Vinamilk ........................................................................................…...19 1 Chiến lược Marketing của công ty……………………………………19 2 Các quyết định triển khai hiệu lực của công ty……………………….24 3 Các thành phần của chương trình lực lượng bán hàng………………..37 Chương III Thực trạng bán hàng của công ty CP sữa Việt Nam Vinamilk ..……………………………………...…………………………...39 1 Công ty chọn mô hình bán hàng phân chuỗi………………………….39 2 Cấu trúc lực lượng bán hàng theo tính chất công việc………………..39 3 Bán hàng từ xa………………………………………………………...39 4 Sử dụng đại lý…………………………………………………………41 5 Tiến trình bán hàng của công ty ……………………………………...41 Chương IV Khách hàng của công ty……………………………………...44 1 Khách hàng của công ty……………………………………………….44 2 Tạo dựng khách hàng mới…………………………………………….45 3 Quản lý khách hàng hiện tại…………………………………………..46 4 Phát triển quan hệ khách hàng………………………………………...46 Page 1 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Chương V Chương trình đào tạo và tuyển dụng của công ty…………..48 1 Lập kế hoạch tuyển dụng……………………………………………...48 2 Quá trình đào tạo……………………………………………………...50 3 Phát triển chương trình đào tạo……………………………………….51 Chương VI Yêu cầu và chế độ được hưởng của nhân viên công ty…….52 1 Để hoàn thành công việc ở công ty thì nhân viên cần có gì…………..52 2 Nhu cầu của nhân viên và cách đáp ứng của công ty…………………53 3 Đãi ngộ nhân viên bán hàng…………………………………………..55 Page 2 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG LỜI MỞ ĐẦU Trong một nền kinh tế thị trường, cùng với sự hội nhập kinh tế quốc tế sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống hoặc tương tự nhau khiến áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để thu hút được khách hàng, nâng cao thị phần giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo những dịch vụ gia tăng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Làm tốt được tất cả các công việc trên, mỗi doanh nghiệp đều phải có những nhà lãnh đạo giỏi, những nhân viên ưu tú. Công tác quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của bất cứ doanh nghiệp nào. Một doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng khách hàng thỏa mãn về yếu tố sản phẩm nhưng lại chưa làm hài lòng khách hàng về cách phân phối điều tiết sản phẩm, khả năng và trình độ của người bán hàng, không chăm sóc quan tâm đến khách hàng, từ đó làm giảm sự hài lòng về nhà cung cấp, khi có cơ hội khách hàng sẽ tìm đến nhà cung cấp khác làm hài lòng họ hơn Công tác quản trị tốt giúp cho doanh nghiệp có một hệ thống phân phối hoàn hảo từ maketing đến tiếp thi, bán hàng. Từ đó mở rộng được thị trường khách hàng, doanh thu tăng cao. Xuất phát từ tầm quan trọng của công tác quản trị bán hàng tôi đã mạnh dạn chọn đề tài quản trị bán hàng tại Công ty Cổ Phần sữa Việt Nam để nghiên cứu trong đó nêu lên một số trách nhiệm của nhà quản trị, đội ngũ bán hàng và phương thức kinh doanh của công ty Page 3 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Công ty Cổ Phần sữa Việt Nam thương hiệu Vinamilk Số 10 phố Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Chương 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM 1,Giới thiệu về công ty Công ty cổ phần sữa Việt Nam được thành lập trên quyết định số 155/2003QD-BCN ngày 10 năm 2003 của Bộ Công nghiệp về chuyển doanh nghiệp Nhà nước Công Ty sữa Việt Nam thành Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam. Tên giao dịch là VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY. Cổ phiếu của Công ty được niêm yết trên thị trường chứng khoán TPHCM ngày 28/12/2005 Page 4 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản suất sữa hàng đầu tại Việt Nam. Danh mục sản phẩm của Vinamilk bao gồm sản phẩm chủ lực là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phó mát. Vinamilk cung cấp cho thị trường những danh mục các sản phẩm, hương vị và qui cách bao bì có nhiều lựa chọn nhất. Theo Euromonitor, Vinamilk là nhà sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam trong 3 năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2007. Từ khi bắt đầu đi vào hoạt động năm 1976, Công ty đã xây dựng hệ thống phân phối rộng nhất tại Việt Nam và đã làm đòn bẩy để giới thiệu các sản phẩm mới như nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai và café cho thị trường. Hiện tại Công ty tập trung các hoạt động kinh doanh vào thị trường đang tăng trưởng mạnh tại Việt Nam mà theo Euromonitor là tăng trưởng bình quân từ năm 1997 đến 2007. Đa phần sản phẩm được sản xuất tại chín nhà máy với tổng công suất khoảng tấn sữa mỗi năm. Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên cả nước, đó là điều kiện thuận lợi để chúng tôi đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng. Phần lớn sản phẩm của Công ty cung cấp cho thị trường dưới thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là một “Thương hiệu Nổi tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm 2006. Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2007. Sản phẩm Công ty chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường Việt Nam và cũng xuất khẩu sang các thị trường nước ngoài như Úc, Campuchia, Irắc, Philipines và Mỹ. Cơ cấu vốn điều lệ của công ty Page 5 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Quá trình phát triển Tiền thân là công ty Sữa, Café Miền Nam thuộc Tổng Công Ty Thực phẩm, với 6 đơn vị trực thuộc là + Nhà máy sữa Thống Nhất +Nhà máy Sữa Trường Thọ +Nhà máy Sữa Dielac +Nhà máy Café Biên Hòa + Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico Một năm sau đó 1978 Công ty được chuyển cho Bộ công nghiệp thực phẩm quản lý và Công ty đổi tên thành Xí nghiệp Liên hợp sữa Café và Bánh kẹo I và đến năm 1992 được đổi tên thành Công ty sữa Việt Nam thuộc sự quản lý trực tiếp của Bộ Công Nghiệp nhẹ. Năm 1996 liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập xí nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định. Liên doanh này tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường miền trung Việt Nam. Tháng 11 Năm 2003 đánh dấu mốc quan trọng là chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần. đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam. Sau đó Công ty thực hiện việc mua Công ty cổ phần sữa Sài gòn, tăng vốn điều lệ đăng ký của công ty lên con số tỷ đồng. Page 6 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Năm 2005 mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công Ty Liên Doanh sữa Bình Định sau đổi tên thành nhà máy sữa Bình Định khánh thành nhà máy sữa Nghệ An. Sản phẩm đầu tiên của công ty mang thương hiệu Zorok được tung ra thị trường. Năm 2006 Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán TP HCM ngày 19/01/2006,trong đó vốn do Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước nắm giữ là 50,01% vốn điều lệ. Mở phòng khám An Khang tại TPHCM đây là phòng khám đầu tiên tại Việt Nam quản trị bằng hệ thống điện tử, cung cấp các dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa và khám sức khỏe tổng quát. Khởi động chương trình trang trại bò sữa bắt đầu từ việc mua lại trang trại Bò sữa Tuyên Quang, một trang trại nhỏ với đàn gia súc con. Trang trại này cũng được đi vào hoạt động ngay sau khi được mua. Năm 2007 mua cổ phần chi phối 55% của công ty sữa Lam Sơn. Công ty đã đạt được rất nhiều doanh hiệu cao quý - Huân chương lao động Hạng II 1991- do Chủ tịch nước trao tặng - Huân chương lao động Hạng I 1996- do Chủ tịch nước trao tặng - Anh Hùng Lao động 2000- do Chủ tịch nước trao tặng - Huân chương Độc lập Hạng III 2005- do Chủ tịch nước trao tặng “siêu cúp” Hàng Việt Nam chất lượng cao và uy tín năm 2006 do Hiệp hội sở hữu trí tuệ & Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam - Top 10 “Hàng Việt Nam chất lượng cao “ từ 1995 đến nay - “Cúp vàng- Thương hiệu chứng khoán uy tín “ và Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam “ năm 2008 do UBCKNN- ngân hàng nhà nước hội kinh doanh Chứng Khoán – Công ty Chứng Khoán và Thương mại Công nghiệp Việt Nam và Công ty Văn Hóa Thăng Long. Page 7 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG cấu tổ chức CTY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK VĂN PHÒNG CÔNG TY CHI NHÁNH HÀ NỘI Nhà máy sữa Thống Nhất Nhà máy sữa Trường Thọ Nhà máy sữa Sài Gòn CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Nhà máy sữa Dielac Nhà máy sữa Hà Nội Nhà máy sữa Cần Thơ CHI NHÁNH CẦN THƠ Nhà máy sữa Nghệ An Nhà máy sữa Bình Định Xí nghiệp kho vận Với các nhà máy sản xuất chính là nơi cung câp các sản phẩm sữa đặc có đường, sữa chua ... đến tay người tiêu dùng. Nghành nghề kinh doanh + Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát, nước ép trái cây và các sản phẩm từ sữa khác. + Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất và nguyên liệu. + Kinh doanh nhà, môi giới kinh doanh bất động sản, cho thuê kho, bãi. Kinh doanh vận tải bằng ô tô, bốc xếp hàng hóa. + Kinh doanh bất động sản, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ nhà đất, cho thuê văn phòng, xây dựng cơ sở hạ tầng khu dân cư công trình dân dụng + Chăn nuôi bò sữa, trồng trọt và chăn nuôi hỗn hợp, mua bán động vật sống. + Sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café rang-xay-phin-hòa tan. + Sản xuất và mua bán bao bì, in trên bao bì. Page 8 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG + Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa + Phòng khám đa khoa. Sứ Mệnh Và Mục Tiêu của Công ty + Sứ Mệnh Của Công ty Vinamilk không ngừng đa dạng hóa các dòng sản phẩm, mở rộng lãnh thổ phân phối nhằm duy trì vị trí dẫn đầu bền vững trên thị trường nội địa và tối đa hóa lợi ích của cổ đông Công ty. + Mục tiêu “với mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn thực phẩm và nước giải khát có lợi cho sức khỏa hàng đầu tại Việt Nam, công ty bắt đầu triển khai dự án mở rộng và phát triển nghành nước giải khát có lợi cho sức khỏe và dự án qui hoach lại qui mô sản xuất tại Miền Nam. Đây là hai dự án trọng điểm nằm trong chiến lược phát triển lâu dài của công ty” Mục tiêu lớn nhất của Công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông Công ty cổ phần sữa Việt Nam có tên giao dịch Quốc tế là Vietnam dairy Products Joint – Stock Company. Công ty được thành lập năm 1976 trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy Sữa của chế độ cũ để lại . Công ty có trụ sở chính tại Số 10 phố Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh. Cơ cấu tổ chức gồm 17 đơn vị trực thuộc và 1 Văn phòng. Tổng số CBCNV người. Chức năng chính Sản xuất sữa và các chế phẩm từ Sữa. Nhiều năm qua, với những nỗ lực phấn đấu vượt bậc, Công ty trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam trên tất cả các mặt. Thành tựu của Công ty đã đóng góp tích cực vào sự phát triển sự nghiệp CNH-HĐH đất nước. Khoa học công nghệ Wipo năm 2000 và 2004 và đặc biệt năm 2000 Công ty vinh dự được Nhà nước phong tặng danh hiệu anh hung lao động thời kỳ đổi mới; năm 2010 là doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất của Việt nam trong 200 công ty có doanh thu dưới 1 tỷ đô la hoạt động có hiệu quả nhất, tốt nhất Châu Á được tạp chí Fober vinh danh; xếp thứ Tư trong danh sách Top 10 – bảng xếp hạng VN doanh nghiệp tư nhân lớn Page 9 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG nhất Việt Nam; Top 10 thương hiệu được ưa thích nhất Việt Nam do Nielsen Singapre và tạp chí Compain thực hiện . Đạt được được những thành tựu to lớn và vị trí đặc biệt cùng thương hiệu nổi bật Vinamilk trong nước và trên trường quốc tế như ngày nay, lãnh đạo và cán bộ công nhân viên toàn công ty đã thể hiện đầy đủ bản lĩnh chính trị và trình độ chuyên môn cùng những kiến thức được kiểm nghiệm trên thương trường là những đặc điểm tạo nên giá trị của một thương hiệu nổi tiếng suốt 35 năm qua. 2, Những thay đổi trên thị trường hiện nay ảnh hưởng đến tiến trình bán hàng của công ty như thế nào Trong sự phát triển của mình ,các ngành phải trải qua các giai đoạn từ tăng trưởng đến bảo hòa và cuối cùng là suy thoái. Ngành sữa là một trong những ngành có tính ổn định cao, ít bị tác động bởi chu kỳ kinh tế. Việt Nam đang là quốc gia có tốc độ tăng trưởng ngành sữa khá cao trong khu vực. Giai đoạn 1996-2006, mức tăng trường bình quân mỗi năm của ngành đạt 15,2%, chỉ thấp hơn so với tốc độ tăng trưởng 16,1%/năm của Trung Quốc. Tính thị phần theo giá trị thì Vinamilk và Dutch Lady hiện là 2 công ty sản xuất sữa lớn nhất cả nước, đang chiếm gần 60% thị phần. Sữa ngoại nhập từ các hãng như Mead Johnson, Abbott, Nestle... chiếm khoảng 22% thị phần, với các sản phẩm chủ yếu là sữa bột. Còn lại 19% thị phần thuộc về khoảng trên 20 công ty sữa có quy mô nhỏ như Nutifood, Hanoi Milk, Ba Vì ...Sữa bột hiện đang là phân khúc cạnh tranh khốc liệt nhất giữa các sản phẩm trong nước và nhập khẩu. Trên thị trường sữa bột, các loại sữa nhập khẩu chiếm khoảng 65% thị phần, Vinamilk và Dutch Lady hiện đang chiếm giữ thị phần lần lượt là 16% và 20%. Page 10 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Hiện nay các hãng sản xuất sữa trong nước còn đang chịu sức ép cạnh tranh ngày một gia tăng do việc giảm thuế cho sữa ngoại nhập theo chính sách cắt giảm thuế quan của Việt Nam khi thực hiện các cam kết CEPT/AFTA của khu vực ASEAN và cam kết với Tổ chức Thương mại thế giới WTO. Phân khúc thị trường sữa đặc và sữa nước chủ yếu do các công ty trong nước nắm giữ Chỉ tính riêng Vinamilk và Dutchlady, 2 công ty này đã chiếm khoảng 72% thị phần trên thị trường sữa nước và gần 100% thị trường sữa đặc, phần còn lại chủ yếu do các công ty trong nước khác nắm giữ. Sự cạnh tranh của các sản phẩm sữa nước và sữa đặc nhập khẩu gần như không đáng kể. Thị trường sữa nước được đánh giá là thị trường có nhiều tiềm năng tăng trưởng trong tương lai, và đây cũng là thị trường có biên lợi nhuận khá hấp dẫn. Thị trường các sản phẩm sữa đặc được dự báo có tốc độ tăng trưởng chậm hơn do tiềm năng thị trường không còn nhiều, đồng thời biên lợi nhuận của các sản phẩm sữa đặc cũng tương đối thấp so với các sản phẩm sữa khác. Để đáp ứng nhu cầu sữa ngày càng phát triển ở Việt Nam Công ty CP sữa Việt Nam đang có kế hoạch phát triển thị trường hơn nữa, với công nghệ ngày càng hiện đại, hệ thống kênh phân phối hiệu quả và giá cả hợp lý chắc chắn sẽ chiếm lĩnh thị trường sữa hiện nay. Hiện nay Công ty CP sữa Việt Nam đang gắn kết chặt chẽ với nước ngoài và ngược lại để tăng tính cạnh tranh. Hiện nay, công ty đang thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng, thực hiện giám sát kiểm soát các chuỗi giá trị để tối đa hóa hiệu quả hoạt động của các khâu, “ từ trang trại tới bàn ăn” trong chuỗi ngành sữa. Với những tiềm năng lớn về nhu cầu thị trường như đã nói trên, trong khi giá bán lẻ lại thuộc hàng cao nhất thế giới, đây là một trong những lợi thế để Page 11 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG các doanh nghiệp đang có ý định tham gia thị trường tiến hành nhanh chóng các quyết định gia nhập. Ngay lúc này, với mức lợi nhuận cao Công ty CP sữa Việt Nam liên tục đầu tư những chiến dịch quảng cáo rầm rộ; cạnh tranh mạnh mẽ trong việc thu mua sữa tươi trong nước. Trong đó, các công ty có chu trình sản xuất khép kín, với vùng nguyên liệu riêng như Mộc Châu, Ba Vì chỉ 1-2 năm nay đã nhanh chóng vươn lên chiếm lĩnh thị phần 3,Công ty bán sỉ hay bán lẻ Mạng lưới rộng khắp của Vinamilk là yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công trong hoạt động ,cho phép Vinamilk chiếm được số lượng lớn khách hàng và đảm bảo việc đưa ra các sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên cả nước. Vinamilk đã bán sản phẩm thông qua trên 220 nhà phân phối cùng với hơn đểm bán hàng tại toàn bộ 63 tỉnh thành của cả nước. Sản phẩm mang thương hiệu Vinamilk cũng có mặt tại Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Séc, Ba Lan, Đức, Trung Quốc, Trung Đông, châu Á, Lào, campuchia… Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm gồm nhân viên bán hàng trên khắp đất nước đã hỗ trợ cho các nhà phân phối phục vụ tốt hơn các cửa hàng bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời quảng bá sản phẩm của Vinamilk. Đội ngũ bán hàng còn kiêm nhiệm phục vụ và hỗ trợ các hoạt động phân phối đồng thời phát triển các quan hệ với các nhà phân phối và bán lẻ mới. 4, Để trở thành giám đốc bán hàng của công ty cần phải có những khả năng gì Đạt đến vị trí giám đốc bán hàng là mơ ước của tất cả những ai đã, đang và sẽ tham gia vào công việc kinh doanh. Tuy nhiên, để thành công trong vị trí lãnh đạo mà đặc biệt là quản lý đội bán hàng đòi hỏi phải có sự lăn lộn, trải nghiệm cùng những vất vả trên thương trường. Page 12 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Theo xu hướng kinh doanh hiện đại ngày nay, cụm từ giám đốc bán hàng hay giám đốc kinh doanh trở nên hết sức quen thuộc, tuy nhiên trên thực tế rất khó tìm được một định nghĩa chính xác về vai trò và trách nhiệm của một giám đốc bán hàng, họ là một quản lý bán hàng ngoài thị trường Field Sales Manager, hay họ là một nhân viên bán hàng cao cấp Senior Sales Rep.. Để trở thành giám đốc bán hàng của Công ty Cổ Phần sữa Việt Nam gám đốc bán hàng cần phải có những khả năng sau đây Người giám đốc bán hàng đóng một vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng. Nói một cách hết sức đơn giản, “Vai trò quan trọng nhất của giám đốc bán hàng là quản lý đội bán hàng. Giám đốc bán hàng phải có phương pháp để tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng. Ngoài trách nhiệm chủ yếu là lãnh đạo những nhân viên bán hàng, họ còn là đại diện của công ty đối với khách hàng”. Sự thành công hay thất bại của giám đốc bán hàng liên quan trực tiếp đến việc tạo ra doanh số và lợi nhuận cho công ty. Họ có mối quan hệ hàng ngày và trực tiếp với khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Sự yêu mến của khách hàng dành cho các nhân viên bán hàng sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến sự thành công của công ty không chỉ trong hiện tại mà cả tương lai. Giám đốc bán hàng cũng phải thực hiện các nhiệm vụ giống như bất kỳ giám đốc nào khác bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. Nhưng quan trọng nhất vẫn là quản trị đội ngũ chào hàng sao cho thật hiệu quả và sung sức. Giám đốc phải thông qua các nhân viên, tận dụng sự hợp tác hăng hái của toàn thể đội ngũ nhân viên bán hàng trong phòng kinh doanh để đạt được mục tiêu doanh thu. Do đó, quản lý đội bán hàng phải là người thích giúp đỡ những người khác đạt được mục tiêu đề ra. Giám đốc phải công nhận vai trò quan trọng của các nhân viên bán hàng và chấp nhận trong nhiều trường hợp bản thân mình chỉ đóng một vai trò thứ yếu hỗ trợ cho nhân viên”. Page 13 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Một trong những trách nhiệm của người giám đốc bán hàng là phát triển một đội ngũ chào hàng hoạt động có hiệu quả. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần một đội ngũ bán hàng hùng mạnh và “máu lửa”. Thế nhưng, tìm một người bán hàng giỏi hoặc sẵn có năng lực bán hàng “bẩm sinh” là điều hết sức khó khăn. Vì thế, nhiệm vụ quan trọng nhất của giám đốc bán hàng là “nâng cấp” đội ngũ mà bạn đang có trong tay, hoặc rèn luyện để nâng cao các phẩm chất bán hàng của chính mình vì đó cũng là những phẩm chất của người thành công. Hiện nay, có rất nhiều quản lý bán hàng, giám đốc bán hàng làm rất tốt chuyên môn về quản lý hoạt động, công việc bán hàng nhưng chẳng dễ dàng gì khi quản lý đội ngũ nhân sự của mình, càng khó hơn khi quản lý đến con người mà nhất là nhân viên bán hàng. Anh Phạm Vũ Đôn, Giám đốc kinh doanh Công ty Thương mại Dịch vụ Quang Việt, thừa nhận “Quản lý nhân sự bán hàng khó hơn bất kỳ một lực lượng nào khác, vì đội ngũ bán hàng đa thành phần, cá tính mạnh, tính chất công việc phức tạp và họ không ngồi một chỗ”. “Để lãnh đạo một lực lượng bán hàng thành công, nhà quản lý bán hàng phải là một chuyên gia về tâm lý, một tướng dày dạn kinh nghiệm thị trường. Sự thành công trong công việc kinh doanh của nhà quản lý không phải tự mình làm ra mà phải thông qua đội ngũ nhân viên của mình”. Nếu như sếp và các chính sách do họ đưa ra là tác nhân chính yếu làm cho nhân viên “xìu”, không thỏa mãn với công việc, thì cũng chính sếp, và tài năng lãnh đạo của họ, là nguyên nhân quan trọng trong việc làm cho nhân viên hứng khởi trong công việc của mình. Vì thế, để truyền lửa cho nhân viên, sếp cũng phải có lửa. Một nhà quản lý không có động lực thì không thể nào tạo động lực cho cấp dưới. Một người sếp làm việc với tâm trạng bình bình, kiểu “sao cũng được” thì khó mà có đội ngũ nhân viên hăng hái. Anh Phạm Vũ Đôn cho biết “Không phải quảng cáo hay và khuyến mãi đặc biệt mà chính sự hăng hái, nhiệt tình trong công việc của đội ngũ nhân viên bán hàng mới là yếu tố quyết Page 14 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG định đến doanh số nên chúng tôi rất coi trọng việc động viên, kích thích tinh thần làm việc của anh em”. Không những tự biết động viên mình tốt, các giám đốc bán hàng còn phải có khả năng truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên cấp dưới một cách tuyệt vời. Tùy theo tính nết và nhu cầu của từng nhân viên mà người lãnh đạo sẽ có cách động viên phù hợp nhất. Có nhân viên rất thích được khen giữa tập thể thì người lãnh đạo sẽ khéo léo nhắc đến các việc làm tốt của anh ta trong cuộc họp. Có nhân viên hay để nước đến chân mới nhảy thì phải ép ngay từ đầu tháng, tiếp theo sau đó là thường xuyên theo dõi và đôn đốc. “Bách nhân bách tính”. Để phát huy tối đa tiềm năng của nhân viên, các giám đốc bán hàng thường phải có “bách chiêu” là vì vậy. Sự thăng tiến vào chức vụ giám đốc bán hàng không phải là một câu chuyện thần tiên mà từ đó mọi người có một cuộc sống hạnh phúc. Quản lý đội bán hàng được ví như “điểm chọn của lưỡi gươm”, là phần sắc bén nhất, quan trọng nhất trong cuộc cạnh tranh với đối thủ kinh doanh khác. Hành động và quyết định của giám đốc bán hàng có thể là cú hích cuối cùng dẫn đến thành công. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều công ty đã dần dần nhận thức được rằng bộ phận bán hàng cần được đặt tại tâm điểm của sự chú ý. Đặc biệt ở các lĩnh vực mà nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi liên tục, như công nghệ thông tin, bảo hiểm, ngân hàng…, thì vai trò của người giám đốc kinh doanh còn được đặt cao hơn bao giờ hết. Chương 2 1 Chiến lược Marketing của công ty? Phân khúc thị trường, tiếp thị mục tiêu, định vị */ Phân khúc thị trường Lợi thế về quy mô tạo ra từ thị phần lớn trong hầu hết các phân khúc sản phẩm sữa và từ sữa, với hơn 45% thị phần trong thị trường sữa nước, hơn 85% thị phần trong thị trường sữa chua ăn và sữa đặc, trong đó 2 ngành hàng Page 15 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG chủ lực sữa nước và sữa chua ăn có mức tăng trưởng lien tục hơn 30% mỗi năm PHÂN VÙNG ĐỊA LÝ THỊ TRƯỜNG CHÍNH Công ty tập trung hiệu quả kinh doanh chủ yếu tại thị trường Việt nam, nơi chiếm khoảng 80% doanh thu trong vòng 3 năm tài chính vừa qua. Công ty cũng xuất khẩu sản phẩm ra ngoài Việt Nam đến các nước như Úc, Cambodia, Iraq, Kuwait, The Maldives, The Philippines, Suriname, UAE và Mỹ. Phân loại các thị trường chủ yếu theo vùng như sau Vùng ASEAN Số lượng thị trường 3 Cambodia, Philippines và Việt Nam Trung Đông 3 Iraq, Kuwait, UAE Phần còn lại 4 chú yếu là Úc, Maldives, Suriname và Mỹ Tổng cộng 10 THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa. Hiện nay, Vinamilk chiếm khoảng 39% thị phần toàn quốc. Hiện tại công ty có trên 240 NPP trên hệ thống phân phối sản phẩm Vinamilk và có trên điểm bán hàng trên hệ thống toàn quốc. Bán hàng qua tất cả các hệ thống Siêu thị trong toàn quốc. */Tiếp thị mục tiêu Mục tiêu của công ty CP sữa Việt Nam là nằm trong top 50 nhà sản xuất sữa lớn nhất thế giới Nhằm thực hiện mục tiêu này, Vinamilk sẽ tăng đàn bò lên gấp 10 lần trong vòng 5 năm tới để cung cấp 50% nguyên liệu cho các nhà máy. “Với tốc độ tăng trưởng sản lượng trung bình mỗi năm 20% thì sau 4 năm sản lượng sữa của Vinamilk lại tăng lên gấp đôi. Do đó, việc tăng mạnh tổng vốn đầu tư và giải ngân trong năm 2011 để xây nhà máy, đầu tư vào các vùng nguyên Page 16 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG liệu sữa là nhằm chuẩn bị cho sự tăng trưởng của Vinamilk cho những năm tới”. Khi hai nhà máy sữa của Vinamilk đang đầu tư đi vào hoạt động, sản lượng sữa của Vinamilk sẽ tăng lên gấp đôi so với hiện máy sữa nước Mega - Bình Dương có công suất 360 - 400 triệu/lít năm, bằng toàn bộ công suất hiện nay của nhà máy sữa bột Dielac II có công suất chế biến tấn/năm, gấp 4 lần nhà máy Dielac I. Bà Liên cho biết đúng ra công suất sẽ tăng gấp 4 lần nhưng hiện nay Vinamilk vẫn phải nhập nguyên liệu để chế biến nên công suất chỉ tăng gấp đôi so với nhà máy Dielac I. Hiện nay Vinamilk đã chạy 100% công suất nên khi hai nhà máy này đi vào hoạt động và chạy hết công suất, sản lượng sẽ tăng gấp đôi so với hiện giai đoạn khấu hao lớn nên hiện chi phí giá thành trên 1 lít sữa của VNM cao hơn thế giới nhưng bà Liên khẳng định, trong vòng 4 năm tới chi phí này sẽ rẻ hơn giá thế giới do các trang trại mới đã đi vào ổn định. Doanh thu 1 tỷ nay, Vinamilk đặt ra kế hoạch doanh thu tỷ đồng, tăng trưởng 27,8% so với năm 2010; lợi nhuận trước thuế tỷ đồng, tăng trưởng 27,7%.Bà Liên cho biết “Mốc 1 tỷ USD khoảng tỷ đồng là thành quả của những kế hoạch từ 3 năm trước. Vinamilk dự kiến đến năm 2012 mới đạt được chỉ tiêu trên. Nhưng sau khi ngồi lại tính toán thì thấy rằng năm 2011 có thể đạt được mốc 1 tỷ USD, cũng là để kỷ niệm 35 năm ngày thành lập Vinamilk". Mục tiêu lớn hơn của Vinamilk là lọt vào top 50 công ty sữa lớn nhất thế giới với doanh số 3 tỉ USD/năm vào năm 2017. Vì vậy, Vinamilk đã lên các kế hoạch đầu tư theo chiều sâu để chuẩn bị cho tương lai. Cụ thể, năm 2011, vốn đầu tư cho các dự án chiều sâu và trang trại bò của Vinamilk rất lớn, lên đến tỷ đồng, trong đó dự kiến giải ngân trong năm 2011 là tỷ đồng. Bà Mai Kiều Liên cho biết năm 2011 sẽ tập trung tăng tổng đàn bò trong các trang trại lên con và 5 năm tới sẽ tăng gấp 10, với Page 17 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG hiện có 5 trang trại Tuyên Quang, Nghệ An, Bình Định, Lâm Đồng và Lam Sơn với tổng đàn đến 31/12/2010 là con."Trong vòng 5 năm tới các trang trại của Vinamilk sẽ cung cấp 40-50% nguyên liệu chế biến cho các nhà máy", bà Liên với hiện tại, các trang trại của Vinamilk năm 2010 chỉ cung cấp được 8,3 triệu lít sữa, chiếm 6,5% tổng lượng thu mua. Bà Mai Kiều Liên khẳng định Vinamilk không "chạy chọt". Bà Liên nói, khi đưa Vinamlik vào bảng xếp hạng, Forbes không tiếp xúc với Vinamilk mà tiếp xúc với các khách hàng và đối tác của Vinamilk để lấy thông tin. Bà Liên cũng khẳng định trong các hoạt động kinh doanh khác, Vinamilk cũng không 'chạy chọt". */ Định vị Hiện nay, trên thị trường tràn ngập các thương hiệu sữa nội lẫn ngoại với vô số thông điệp tiếp thị. Hằng ngày, nó tác động đến người tiêu dùng dưới nhiều hình thức từ outdoor đến TVC, từ tờ rơi, poster đến quảng cáo báo in, báo điện tử… Vậy có một câu hỏi đặt ra là, tại sao một người mẹ lại chọn mua sữa thương hiệu A mà không phải là sữa B, khi chất lượng và giá cả không "chênh" đáng kể? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần nói đến việc định vị thương hiệu của các công ty. Việc giúp cho người tiêu dùng ghi nhớ được thương hiệu cũng như thông điệp sản phẩm là một điều không đơn giản. Giải pháp của các công ty sữa là họ sẽ định vị thương hiệu Brand Positioning và xây dựng tính cách riêng của thương hiệu Brand Personality một cách nhất quán. Các công ty CP sữa Việt Nam đã định vị thương hiệu của mình qua 4 chiến lược chính như lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu, lựa chọn định vị đặc thù, lựa chọn định vị giá trị và tổng giá trị đối với thương hiệu sản phẩm. Page 18 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Mỗi một sản phẩm, một nhãn hiệu hay ngành hàng sữa bột, sữa đặc, sữa nước, và sữa chua đều được áp dụng một cách riêng biệt, nhưng cũng đi theo một chiến lược định vị chung của cả công ty. Lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu sản phẩm Thông thường, các doanh nghiệp không đủ tiềm lực tài chính để dẫn đầu trong toàn bộ các lĩnh vực, vì vậy họ cần phải tập trung nguồn lực của mình vào một số lĩnh vực để dẫn đầu trong lĩnh vực đó. Công ty CP sữa Việt Nam đã chon cho mình sản phẩm sữa đậu nành Soya độc đáo. Ngoài ra Công ty còn đi sâu vào lĩnh vực sữa tươi vinamik có đường và không đường dạng gói, giá thành thấp và rất được ưa dùng. Sữa chua vinamik cũng là mặt hàng chiếm thị phần tương đối lớn Trong thực tế công ty luôn chú trọng đến tạo ra sản phẩm độc đáo và sản phẩm chuyên biệt là hai lĩnh vực mà một công ty kinh doanh lưu tâm. Muốn có được điều này thì bộ phận R&D nghiên cứu và phát triển của công ty đó phải mạnh, cũng như bộ phận marketing hoạt động nổi trội trong ngành hàng của mình. Lựa chọn định vị đặc thù cho thương hiệu sản phẩm Nhiều công ty tìm cách định vị lợi ích chính đáng duy nhất trong số các khả năng chất lượng tốt nhất; kết quả tốt nhất; uy tín nhất; sử dụng bền nhất; an toàn nhất; nhanh nhất; dễ sử dụng nhất; thuận tiện nhất; kiểu dáng đẹp nhất; hoặc phong cách nhất. Công ty CP sữa Việt Nam định vị “chất lượng quốc tế” để nhắc nhở cho người tiêu dùng Việt Nam thấy Vinamilk là công ty duy nhất của Việt Nam xuất khẩu sản phẩm sữa sang hơn 10 nước trên thế giới, tuy nhiên thời gian gần đây Vinamilk cũng dần chuyển sang định vị đơn giản “mẹ yêu bé”. Lựa chọn định vị giá trị cho thương hiệu sản phẩm Page 19 Bài tiểu luận – QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Người tiêu dùng thường cho rằng đồng tiền họ bỏ ra để sở hữu một hàng hóa phải xứng đáng với giá trị của nó. Vì vậy, trong định vị thương hiệu, công ty thường định vị một cách an toàn để người mua lượng hóa được chi phí họ bỏ ra để có được một giá trị hữu dụng thỏa đáng. Trong ngành sữa, giá trị hữu dụng đó chính là dinh dưỡng cho người tiêu dùng và người thân của họ. Đắt tiền hơn để có chất lượng tốt hơn Công ty thường xuyên nâng cấp sản phẩm sữa của mình có giá trị dinh dưỡng cao hơn sản phẩm hiện tại. Khi sản phẩm hiện tại có giá trị được định vị trong tâm trí người tiêu dùng cao thì việc định vị sản phẩm mới hoàn toàn thuận lợi. Một loạt nhãn hiệu được nâng cấp như Friso lên Friso Gold, 123 456 nâng cấp với TT ratio của Dutch Lady, Dumex nâng cấp thành Dumex Gold của Dumex, Dielac lên Dielac Alpha có sữa non colostrum của Vinamilk. Những sản phẩm này tượng trưng cho phong cách sống cao hơn, riêng biệt hơn. Giữ nguyên giá nhưng chất lượng cao hơn Nếu như các sản phẩm hiện tại có giá trị định vị thấp thì thường các công ty sử dụng hình thức định vị giá trị cao hơn nhưng giữ nguyên giá. Rõ nét nhất là Vinamilk khi họ định vị dòng sữa tiệt trùng và sữa chua của họ. Nhãn hiệu YoMilk được làm mới nhưng giá vẫn không đổi trong một thời gian dài. Triển khai các chủ trương tổng giá trị cho thương hiệu sản phẩm Page 20 lượt xem 168 download Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ Nội dung Text Tiểu luận Tìm hiểu dịch vụ bán hàng trực tuyến TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP TCMK39B SINH VIÊN THỰC HIỆN NHÓM 3 Nhóm 3 Page 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THẦY NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP TCMK39B NHÓM 3 NGUYỄN VĂN HI ẾU NHÓM TRƯỞ NG NGUYỄN T ẤN KHÁ VÕ THỊ THU THẢO NGUYỄN ĐỨC HÒA NGUYỄN THỊ HOANH NGUYỄN THỊ KI ỀU KHANH PHAN THÁI HÒA HỒ NG ỌC HÂN LÊ ĐÌNH Đ ẠT HOÀNG THỊ THANH TÚ Nhóm 3 Page 2 LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, khi kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với một sự phát triển tương đối ổn định. Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam đang dần đuợc cải thiện. Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì nhu cầu trong tiêu dùng của người dân đang ngày càng tăng, những đòi hỏi về hình thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng nh ư thanh toán cũng được người dân Việt Nam chú ý đến. Đi cùng xu thế đó, bán hàng qua mạng là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với những đòi hỏi mới của người tiêu những thế mạnh của mình, bán hàng qua mạng đã trở thành một hình thức bán hàng phổ biến trên th ế giới. Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua m ạng ở Vi ệt Nam đã có những sự phát triển vượt bậc, thể hiện ở chất lượng bán hàng được cải thiện, sự quan tâm đến hình thức mua bán này của người tiêu dùng ngày càng m ột l ớn hơn. Tìm hiểu đề tài mà mình đã chọn, em đã ch ịu khó quan sát, tìm hi ểu, h ọc h ỏi trên mạng internet và tra cứu sách vở, nghiên cứu các dịch vụ bán hàng trực tuyến trên mạng về hình thức mua bán, cách thanh toán, ch ế đ ộ b ảo dưỡng cho khách hàng... góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết từ học lý thuy ết đến áp dụng vào thực hành và góp một phần thực tế để áp dụng trong đề tài của mình. Do đó, em xin được viết đề tài “Tìm hiểu về dịch vụ Bán hàng trực tuyến” và cụ thể là trang website bán hàng trực tuyến để làm rõ hơn một số thực trạng về bán hàng qua mạng ở Việt Nam và đề ra một số giải pháp nhằm cải thiện hơn nữa hình thức mua s ắm này đ ể nó có th ể trở nên phổ biến hơn với người tiêu dùng Việt Nam. Trong khuôn kh ổ đ ề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, em rất mong nh ận được s ự đánh giá và đóng góp của các thầy xin chân thành cảm ơn! Nhóm 3 Page 3 Về kết cấu đề tài chia làm ba phần KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN I NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN II PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM PHẦN IV KẾT LUẬN Nhóm 3 Page 4 PHẦN I NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm của bán hàng trực tuyến 1/ Ưu điểm của bán hàng trực tuyến • Chi phí nhận đơn đặt hàng trên website s ẽ r ẻ h ơn so với h ầu h ết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà. • Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn. • Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót h ơn so v ới các đơn đặt hàng qua điện thoại. • Các khách hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có th ể mua hàng vào bất kì thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm. • Các khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong vi ệc đưa ra quyết định mua hàng khi không có mặt của người bán hàng. • Đối với việc kinh doanh giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp thì việc có một trang website để đặt hàng ngụ ý rằng doanh nghiệp đó có sử dụng các công nghệ hiện đại. 2/ Nhược điểm của bán hàng trực tuyến Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Website như vậy, nhưng các doanh nghiệp vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm • Sự bảo mật trên Internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ. • Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có th ể nh ận đ ược hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại. • Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử d ụng và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan. • Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. • Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc tế. II/ Lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến 1/ Lợi ích của khách hàng khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến  Bí quyết để tiết kiệm với mua hàng trực tuy ến là mua v ới s ố l ượng nhiều. Khi mua hàng với số lượng nhiều thì khách hàng có thể nh ận Nhóm 3 Page 5 được sự giảm giá hoặc chiết khấu và đôi khi con số đó có thể lên tới 50% hoặc còn hơn thế nữa.  Mua hàng trực tiếp qua các website bán lẻ giúp bạn tiết kiệm th ời gian, tiền bạc và chi phí đi lại. chỉ đơn giản bằng cách nhấc điện thoại lên hay đặt hàng trực tiếp qua trang web. các website này s ẽ cung c ấp d ịch vụ đưa hàng tận nơi nếu nhà bạn không quá xa trung tâm, hơn nữa b ạn còn thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã giữa những cửa hàng mà vị trí thực sự của nó cách xa nhau cả chục thậm chí là cả trăm km chỉ trong một thời gian ngắn.  So sánh giá cả là một cách dễ dàng giúp bạn tiết ki ệm khi mua s ắm trên mạng. Người mua hàng trực tuyến không bị mất đi l ợi th ế so sánh giá mà họ còn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để xem ai đó đang cung cấp một mức giá tốt hơn trong một mục cụ thể trên trang web. Thông thường người mua hàng chỉ mất vài giây để so sánh những giá khác nhau. Sở hữu quyền lực mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền mỗi năm.  Nhận được dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.  Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng trả lời thắc mắc hoặc giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng, giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm.  Có một chế độ bảo hành tốt, khi khách hàng mua hàng trực tuyến thường lo lắng về trường hợp hàng bị hư hỏng, mua ở của hàng thì còn có chỗ khiếu nại, chứ trên mạng thì biết tìm ai, vì vậy doanh nghiệp có một chế độ bảo hành, đỗi trả sản phẩm cho khách hàng bằng hoặc tốt hơn chế độ bảo hành khi mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng. 2/ Lợi ích của doanh nghiệp khi kinh doanh bán hàng tr ực tuyến  Do ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến nên doanh thu bán hàng của doanh nghiệp cũng tăng theo, bên cạnh những khách hàng quen thuộc ,bán hàng trực tuyến còn giúp cho doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới thông qua kênh quảng cáo truyền hình.  Tạo thêm việc làm cho nhân viên.  Bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm một số chi phí • Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp có thể cập nhật giá và các thông tin khác liên tục, không phải in catalogue đã in ra thì không thể thay đỗi được. • Thứ hai, cửa hàng truyền thống th ường giới hạn v ề di ện tích, trong khi với cửa hàng trực tuyến, công ty có th ể giới thiệu tất cả s ản ph ẩm mà không lo hết chỗ. Nhóm 3 Page 6 PHẦN II PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Quá trình hình thành và phát triển của trang website 1/ Quá trình hình thành - Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Mobile World Joint Stock. thành l ập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di đ ộng, thi ết b ị k ỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. - Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu nh ững năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. - Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình t ại Th ế Gi ới Di Đ ộng khoảng máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Th ế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên máy/ tháng và doanh thu 12 tri ệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. - Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà N ẵng…. Ngoài ra vi ệc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website và tổng đài đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hi ệu giúp các Nhóm 3 Page 7 khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. là website thương mại điện tử lớn nhất Việt - Nam với số lượng truy cập hơn lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam theo Alexa cung cấp thông tin chi ti ết v ề giá c ả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và - đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu 2/ Lịch sử phát triển • 04/2004, ra quyết định thành lập công ty. • 07/2004, website được chính thức ra mắt các tên miền khác • 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”. • 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà. • Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai • Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. 3/ Đội ngũ nhân sự - Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình. - Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quy ết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty. - Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đ ội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học. • Phòng kiểm soát nội bộ Nhóm 3 Page 8 • Khối tài chính • Khối hành chính nhân sự • Khối Công nghệ thông tin • Khối Kinh doanh - Tiếp thị 4/ Triết lý kinh doanh - Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật s ố công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên. - Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri th ức, k ỷ lu ật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng t ạo trong t ư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát tri ển theo phương châm là - Thế Giới Di Động không chỉ bán sản ph ẩm mà còn “Bán s ự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG. - Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí t ộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… - Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nh ật chính xác, k ịp th ời nh ất đ ể phục vụ khách hàng tốt nhất. - Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có. - Luôn nhìn lại mình để phát triển đạo đức và kiến th ức chuyên môn. M ỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là m ột đ ại s ứ thi ện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài. - Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính t ạo nên s ự thành công c ủa 1 doanh nghiệp - Nguồn nhân lực Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là y ếu t ố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Th ế Giới Di Đ ộng chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. Nhóm 3 Page 9 Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ Thế Giới Di Động nhận th ức - rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng. Quan hệ hợp tác Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đ ối - tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. II/ Các bước mua hàng tại website Trang chủ Bước 1 Tìm mua sản phẩm Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…. Sau khi ch ọn được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Nhóm 3 Page 10 Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm… Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin c ần thi ết Tên, đ ịa ch ỉ, s ố điện thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký đ ể đảm b ảo vi ệc xuất hoá đơn VAT chính xác. Bước 2 Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng Miễn Phí Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực hiện giao hàng Miễn Phí tận nơi trên toàn quốc trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa và sản phẩm điện tử, điện lạnh. Chi tiết được tính như sau * Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu - Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số Áp dụng cho khu vực Hà Nội, Biên Hoà - Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng áp dụng tại và Biên Hoà Nhóm 3 Page 11 * Qua bưu điện Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh các tỉnh/thành phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp. - Quý khách sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày kể từ khi công ty nhận được phí thanh toán. - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng xem tại đây. Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt. * Tại kho Online Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê Đại Hành, và 11A Thái Hà, Đa, Hà Nội. * Nhận hàng tại siêu thị - Ngoài những hình thức nhận hàng trên, quý khách cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng. b. Cách thức thanh toán i Thanh toán tiền mặt Bạn có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết. Nhóm 3 Page 12 ii Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện - Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến công ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, Chủ tài khoản Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản Nội dung Mua online - - - Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau Người nhận Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Địa chỉ Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM – Điện thoại Thông tin kèm theo Mua online - - - - Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đ ủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách. Nhóm 3 Page 13 Nếu bạn đã là thành viên của Website, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu. Bước 3 Xác nhận mua hàng Nhóm 3 Page 14 Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống c ủa sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo. Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nh ắn xác nh ận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 đây là số tổng đài t ự đ ộng, chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này. B ạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài 1900-561-292 hoặc 08- 38102102, từ 7 gi ờ 30 - 22 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đ ặt hàng c ủa quý khách. Bước 4 Sử dụng "THẺ QUÀ TẶNG ONLINE" nếu có "Phiếu quà tặng online" được cấp phát đến khách hàng bằng cách tặng miễn phí hoặc phân phối qua bán hàng các nhân. Hướng dẫn dùng thẻ - Thẻ quà tặng online chỉ sử dụng để mua hàng online với giá trị đơn hàng trên Nhóm 3 Page 15 - Thẻ chỉ áp dụng mua hàng online tại không áp dụng tại chuỗi siêu thị - Thẻ chỉ sử dụng 1 lần duy nhất, không trả lại tiền thừa - Không được cộng dồn nhiều thẻ để mua 1 sản phẩm trong 1 lần giao dịch Hướng dẫn mua hàng bằng thẻ. 1. Truy cập vào làm theo 3 bước ở bên trên. 2. Tại ô "Nhập mã phiếu giảm giá nếu có", quý khách cào lớp tráng bạc của thẻ để lấy mã giảm giá. 3. Điền chính xác mã khuyến mãi vào ô và nhấn "tiếp tục" Nhóm 3 Page 16 Nếu mã chính xác, số tiền giảm giá sẽ trừ trực tiếp vào đơn hàng đúng với mệnh giá của thẻ. Lưu ý 1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan. 2. Một số trường hợp nhạy cảm giá trị đơn hàng quá l ớn & th ời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có th ể dẫn đ ến nguy hi ểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nh ất lại th ời gian giao hàng c ụ thể. 3. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước nếu có trong vòng 7 ngày. Nhóm 3 Page 17 4. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100% có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển va đập, ẩm ướt, tai nạn.. có th ể ảnh h ưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với nh ững sai lệch hình th ức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Sau khi xem xet và đanh giá về thực tế kinh doanh cua cac trang web ban ́ ́ ̉ ́ ́ hang, rõ rang để han chế những nhược điêm và tiêp tuc nâng cao tôc độ phat ̀ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ́ ́ triên đưa ban hang qua mang trở thanh môt xu thế mới trong mua ban hang tiêu ̉ ́ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ̀ dung ở Viêt Nam thì cân nhiêu giai phap hiêu quả hơn, đăc biêt là cac giai phap ̀ ̣ ̀ ̀ ̉ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̉ ́ về marketing hiêu qua. Sau đây, em xin được đề xuât môt số giai phap ngăn ̣ ̉ ́ ̣ ̉ ́ ́ han cung như dai han ̣ ̃ ̣̀ 1. Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng Về san phâm, doanh nghiêp nên dựa vao đăc tinh san phâm mà ̉ ̉ ̣ ̀ ̣́ ̉ ̉ - minh cung câp để săp xêp và đưa ra môt catalogue hợp lý nhât. Nên ̀ ́ ́ ́ ̣ ́ tham khao ý kiên cua khach hang thường xuyên về catalogue về san ̉ ́ ̉ ́ ̀ ̉ phâm cua minh và tham khao cac trang web ban hang quôc tế đê ̉ đ ưa ̉ ̉ ̀ ̉ ́ ́ ̀ ́ ra catalogue hợp ly. ́ Về thanh toan, doanh nghiêp nên bổ sung nhiêu cach thức ́ ̣ ̀ ́ - thanh toan mới để đa dang và tiên dung hơn cho khach ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̀ ́ doanh nghiêp nên có sự kêt hợp với cac ngân hang hay cac công ty ̣ ́ ́ ̀ ́ viên thông để có thể đưa ra hinh thức thanh toan băng tai khoan ngân ̃ ̀ ́ ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ̣ ̣ hang hay thanh toan qua mang di đông. Về viêc giao hang, tuy vao trụ sở và cac kênh phân phôi, hệ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ́ - thông kho hang cung như tinh chât vât lý cua san phâm để đưa ra ́ ̀ ̃ ́ ́ ̣ ̉ ̉ ̉ phương thức giao hang hợp lý nhât về chi phí vân chuyên và th ời ̀ ́ ̣ ̉ gian giao hang. Chăng han, có thể chuyên hang miên phí trong khu ̀ ̉ ̣ ̉ ̀ ̃ vực nôi thanh như môt số trang web hay ̣ ̀ ̣ , và qui đinh mức thời gian chuyên hang và mức phí ̣ ̉ ̀ rõ rang như trang ̀ Trang web chinh là bộ măt cua cửa hang cach thức trinh ́ ̣̉ ̀ ̉ ́ ̀ - bay cua nó rât quan trong . Với trang web ban hang, yêu tố đơn gian ̀ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ́ ̉ nên được đăt lên hang đâu để khach hang có thể tâp trung vao lưa ̣ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ ̀ chon san han chế tôi đa những hinh anh đông, những anh ̣ ̉ ̉ ̀ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ̉ kich thước quá lớn, hay quang cao quá nhiêu lam châm tôc độ load ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ́ web gây anh hưởng đên viêc mua hang. ̉ ́ ̣ ̀ Nhóm 3 Page 18 Dù là siêu thị trực tuyên hay cửa hang trực tuyên thì cung luôn ́ ̀ ́ ̃ - cân phai đôi mới luôn bổ sung san phâm mới, câp nhât thông tin ̀ ̉ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ mới, đưa ra hinh thức khuyên mai mới, đăng tai hinh anh mới, sửa ̀ ́ ̃ ̉̀ ̉ đôi bố cuc trang web ngay môt hâp dân hơn. ̉ ̣ ̀ ̣́ ̃ 2. Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng Cac thông tin cân thiêt cho xây dựng cơ sở dữ liêu khach hang bao ́ ́ ̣ ́ ̀ ̀ gôm Thông tin quan trong nhât là lich sử mua hang cua khach hang. ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ́ ̀  Biêt được cac san phâm khach hang thường xuyên mua sẽ biêt được ́ ́ ̉ ̉ ́ ̀ ́ họ muôn mua gì và là cơ sở cho viêc xac đinh nhu câu cua ho. ́ ̣ ̣́ ̀ ̉ ̣ Môt số thông tin cá nhân cua khach hang như tuôi tac, hoc vân, ̣ ̉ ́ ̀ ̉́ ̣ ́  thu nhâp,công viêc.. Những thông tin nay có thể khó khăn để lây và ̣ ̣ ̀ ́ liên quan đên quyên riêng tư cua khach hang nhưng nêu khach hang ́ ̀ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̀ cung câp dữ liêu nay thì sẽ có lợi cho viêc kinh doanh theo khach ́ ̣ ̀ ̣ ́ hang cung như quan lý quan hệ khach hang. ̀ ̃ ̉ ́ ̀ Cao hơn nữa là thông tin về tâm lý hoc mô ta ̉ quan điêm, nhân ̣ ̉ ̣  thức, thai độ cua người tiêu dung, cac thông tin nay hoan toan không ́ ̉ ̀ ́ ̀ ̀ ̀ thể lây trực tiêp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hanh vi cua ́ ́ ̀ ̉ người tiêu dung. ̀ 3. Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dựng thương hi ệu trong tâm trí khách hàng Điêu cơ ban nhât và cân thiêt nhât cân được khach hang lưu ̀ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ - tâm chinh là đia chỉ tên miên cua trang web bởi vì đây chinh là cach ́ ̣ ̀ ̉ ́ ́ khach hang có thể nhớ đên nơi mua hang giông như môt đia chỉ mua ́ ̀ ́ ̀ ́ ̣̣ hang ở ngoai đời thực. Cac doanh nghiêp nên chon ra hoăc đăng kí ̀ ̀ ́ ̣ ̣ ̣ môt tên miên dễ đoc, dễ phat âm, dễ nhớ và không được để có sự ̣ ̀ ̣ ́ nhâm lân với tên cua môt trang web khac. ̀ ̃ ̉ ̣ ́ Có thể thiêt kế môt logo và banner ân tượng đi kem tên trang ́ ̣ ́ ̀ - web và sologan hay để nó có thể liên tuc được người dung quan sat ̣ ̀ ́ thây và dân có thể ăn sâu vao tâm trí người mua. ́ ̀ ̀ Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu - chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có th ể bi ết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và v ề lịch sử hoạt động. Khi gửi e-mail xac nhân nên nhăc tên trang web đông thời gửi ́ ̣ ́ ̀ - lời cam ơn vì đã mua hang hoa trên website cua doanh nghiêp, cung ̉ ̀ ́ ̉ ̣ câp thêm cac thông tin về hệ thông hỗ trợ khi khach hang cân. ́ ́ ́ ́ ̀ ̀ Doanh nghiêp cung nên chú trong xây dựng môt hệ thông ̣ ̃ ̣ ̣ ́ - hướng dân sử dung và giai đap thăc măc thât cụ thể và dễ hiêu, thêm ̃ ̣ ̉ ́ ́ ́ ̣ ̉ nữa cân xây dựng hệ thông hỗ trợ trực tiêp qua điên thoai hay qua ̀ ́ ́ ̣ ̣ Nhóm 3 Page 19 nhăn tin trên mang để có thể thường xuyên giai đap thăc măc cua ́ ̣ ̉ ́ ́ ́ ̉ khach hang, qua đó tao hinh anh tôt đep về chât lượng phuc vu. ́ ̀ ̣ ̀ ̉ ̣́ ́ ̣ ̣ Bên canh viêc xây dựng thương hiêu trực tiêp ngay trên web ̣ ̣ ̣ ́ - hay blog, doanh nghiêp con cân phai sử dung cac hinh thức quang cao ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ́̀ ̉ ́ khac có thể quang cao trên cac bao điên tử, cac trang thông tin điên ́ ̉ ́ ́ ́ ̣ ́ ̣ tử, cac diên đan thao luân lớn, cac trang giai trí điên tử lớn... Cung có ́ ̃ ̀ ̉ ̣ ́ ̉ ̣ ̃ thể quang cao băng cac công cụ tim kiêm nôi tiêng như Google hay ̉ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̉ ́ Yahoo! ... Ngoai ra có thể quang cao trên truyên hinh , trên bao chi, hay ̀ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ́ - phat tờ rơi đông thời cung có thể dung công cụ PR – môt công cụ ́ ̀ ̃ ̀ ̣ đang ngay cang tỏ rõ tinh hiêu quả trong xây dựng thương hiêu – ̀ ̀ ́ ̣ ̣ băng cac hinh thức như đăng bai PR trên bao, tổ chức môt số sự kiên ̀ ́̀ ̀ ́ ̣ ̣ PR, tai trợ. ̀ Nhóm 3 Page 20 320 tài liệu 1186 lượt tải TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH-ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNHWEBSITE BÁN HÀNG ONLINEGiảng viên hướng dẫn TS. Vũ Thanh HiềnSINH VIÊN THỰC HIỆNVũ Đình Phong1911065637Nguyễn Văn Dũng1911060363TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 202200Tieu luan Mục LụcLỜI NÓI ĐẦU......................................................................................................2CHƯƠNG 1..........................................................................................................3TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI................................................................................. Giới thiệu đề tài.................................................................................................. Nội dung thực hiện của đề tài............................................................................. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài...................................................5KHẢO SÁT, XÁC ĐỊNH YÊU CẦU................................................................. Khảo sát yêu cầu hệ thống.................................................................................. Quy trình nghiệp vụ............................................................................................ Xác định các yêu cầu nghiệp vụ...................................................................... Xác định yêu cầu kỹ thuật............................................................................... Môi trường và ứng dụng.............................................................................. Xác định yêu cầu về cách thức trình bày....................................................10CHƯƠNG 3........................................................................................................11PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG............................................................ Phân tích u cầu đề tài..................................................................................... Tóm tắt hoạt động của hệ thống mà dự án sẽ được ứng dụng.................... Phạm vi dự án được ứng dụng.................................................................... Đối tượng sử dụng..................................................................................... Mục đích của dự án.................................................................................... Xác định yêu cầu của khách hàng..................................................................... Hệ thống hiện hành của cửa hàng..............................................................12100Tieu luan Hệ thống đề nghị........................................................................................ Yêu cầu giao diện của website.......................................................................... Giao diện người dùng................................................................................. Phân tích các chức năng của hệ thống............................................................... Các chức năng của đối tượng Customer Khách vãng lai......................... Các chức năng của đối tượng Member thành viên................................... Chức năng của Administrator...................................................................... Biểu đồ phân tích thiết kế hệ thống................................................................... Biểu đồ hoạt động......................................................................................22KẾT LUẬN........................................................................................................34TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................35200Tieu luan LỜI NĨI ĐẦUNgày nay, cơng nghệ thơng tin có vai trò hết sức quan trọng, là động lực thúcđẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế tồn cầu nóichung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói nhiều thành quả quan trọng, công nghệ thông tin đã được ứng dụng rộng dãitrong nhiều lĩnh vực, trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất của sự phát triểnkinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin sẽ làmthay đổi tác phong làm việc, nâng cao năng suất lao động, nâng cao dân trí… Chính vì thế,cơng nghệ thông tin sẽ trở thành nền kinh tế mũi nhọn của nước ta trong những năm tới nữa thương mại điện tử là một lĩnh vực mới đang được nhiều cơ quan,nhiều cơng ty, nhiều đồn thể cũng như cá nhân nghiên cứu và phát triển nhằm đưa cácthiết bị, các ứng dụng liên quan đến điện tử tin học vào phục vụ cho sự phát triển luan CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ Giới thiệu đề tàiThời đại cuộc sống hiện nay, thực phẩm đã là một phần không thể thiếu trongcuộc sống hằng ngày của chúng ta. Nhưng việc phải ra tận cửa hàng hay chợ để lựachọn thực phẩm để chế biến với tình hình giao thơng hiện nay cũng như là thời tiết rấtkhó chịu, nhất là những người phải làm việc bận rộn. Nhằm giúp giải quyết vấn đề đóchúng em là thiết kế trang web bán thực phẩm trực khách hàng trên internet biết đến doanh nghiệp mình nhiều hơn, theo quyluật tất yếu có cung thì sẽ có cầu và từ đó website thương mại điện tử cũng ra đờinhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp và ngược vì vậy mà nhu cầu có một website thương mại điện tử để giao dịch trên mạngcủa doanh nghiệp tăng cao. Qua đó cho ta thấy rằng vấn đề thương mại điện tử trongdoanh nghiệp luôn luôn là một vấn đề cấp thiết cho một nền kinh tế đang trên đà pháttriển như vũ bão của thế giới nói chung và tại Việt Nam nói những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet người tiêu dùng sẽ cótận tay những gì mình cần chỉ cần vào các trang web bán hàng, làm theo hướng dẫn vàclick vào những gì bạn cần. Không cần đi đâu xa, chỉ cần ngồi tại chỗ là có thể chọnlựa thỏa thích các mặt hàng mà mình u thích và được giao hàng tận nơi, tiết kiệmđược thời gian, công sức và cả tiền nay có rất nhiều ngơn ngữ để lập trình web như HTML, javascripts,vbscripts rồi các ngôn ngữ như PHP, ASP... Tuy nhiên qua tìm hiểu và học tập ởtrường, nhóm em đã tiếp cận và biết đến ngôn ngữ core, đây là một ngơnngữ có nhiều chức năng hỗ trợ cho việc thiết kế qua trình khảo sát và tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu của các doanhnghiệp hiện nay là cần một website thương mại điện tử. Vì thế chúng em đã chọn ngơnngữ core để thiết kế website bán thực phẩm trực luan Nội dung thực hiện của đề tài Khảo sát hệ thốngKhảo sát các trang web bán hàng trực tuyến như Shopee, H&M,Uniqlo, từ đó áp dụng để xây dựng website bán quần áo thời trang. Phân tích chức năng hệ thốngTừ q trình khảo sát, phân tích và đưa ra bảng các chức năng chínhcủa hệ thống và phân tích chi tiết từng chức năng Phân tích thiết kế với UMLVẽ và phân tích biểu đồ User đồ tuần tựBiểu đồ lớp. Phân tích thiết kế CSDL Phân tích thiết kế chương Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tàiHệ thống là một chương trình phần mềm giúp cho các doanh nghiệp giớithiệu và bán sản phẩm của mình tới người tiêu dùng một cách nhanh nhất thôngqua trang web bán thực phẩm. Và thơng qua trang web này người dùng có thểtiếp cận mặt hàng chỉ với những thao tác đơn giản trên thiết bị có nối mạngInternet bạn sẽ có tận tay những gì mình cần mà khơng phải mất nhiều thời luan CHƯƠNG 2KHẢO SÁT, XÁC ĐỊNH YÊU Khảo sát yêu cầu hệ thốngNội dung cần khảo sát tương ứng với những vấn đề cần giải quyết sao chophù hợp với yêu cầu của người sử dụng và quy mô của hệ thống thơng phân tích và định rõ u cầu của khách hàng. Tìm hiểu xem phầnmềm cần làm những gì chứ khơng phải là làm như thế nào. Đích cuối cùng củacơng việc phân tích dưới đây là tạo ra đặc tả yêu cầu, là tài liệu ràng buộc giữakhách hàng và người phát triển để đi đến cái đích chung đó là tạo ra phần Quy trình nghiệp vụ Quy trình nhập hàngKhi kho báo hết hàng hoặc bộ phận kinh doanh nghiên cứu xem cần nhậpmặt hàng gì thì bộ phận kinh doanh sẽ lên kế hoạch nhập hàng vd nhập baonhiêu sản phẩm, như thế nào…. Sau đó báo lên nhà cung cấp và nhập hàng về,khi nhập về hàng sẽ được đánh mã để tiện việc theo dõi.Bán hàng trực tuyếnNgười quản lý sẽ đăng lên các sản phẩm đi kèm thông số kĩ thuật, thơng tinkhuyến mại, tình trạng, số lượng giá hàng điền địa chỉ nhận hàng, số điện thoại vào đơn đặt khi đã nhận được xác nhận chuyển tiền của khách hàng cửa hàng sẽthực hiện giao hàng cho khách hàng, tùy vào từng khu vực mà tính cách thu phívận chuyển hoặc ko thu phí khác luan Hóa đơn sẽ được đưa cho khách hàng và phịng kế tốn thu lại 1 liên để lưutrữ. Thơng tin khách hàng sẽ được cập nhật vào hệ thống khách hàng mua sảnphẩm của công ty để tiện cho việc chăm sóc khách hàngThống kê bán hàng do kế tốn bán hàng thống kê sản phẩm bán ra trongngày trong tháng trong năm… Xác định các yêu cầu nghiệp vụ yêu cầu chung về hệ thống Hệ thống được áp dụng rộng rãi, phổ biến cho mọi đối tượng Giao diện đơn giản, thân thiện, đẹp và dễ nhìn, dễ sử dụng cho mọi đốitượng mà khơng cần trình độ cao. Phải có tính bảo mật cao. Thao tác nhanh chóng, hợp lý, hiệu quả, chính xác. Cập nhật, phục hồi và sao lưu dữ liệu. Có các chức năng sau1. Quản trị hệ Quản lý đơn hàng- Quản lý sản phẩm- Quản lý giỏ hàng quản lý giỏ hàng của khách hàng khi họ chọn sản Thống kê đơn Nhóm người Trang chủ Giới thiệu thông tin của cửa hàng, hiển thị các thông tinkhuyến mãi, hàng mới, hàng được ưa Hiển thị chi tiết thơng tin của sản Tìm kiếm Cho phép khách hàng ghé thăm website của cửa hàng tìm kiếmsản phẩm theo một số tiêu chí như Tên sản phẩm, giá sản phẩm, hay dựa vàomột số đặc điểm khác….700Tieu luan - Giỏ hàng đựng sản phẩm mà khách hàng đã chọn- Đặt hàng Cho phép khách hàng đặt mua hàng. Yêu cầu cụ thể từng chức năng- Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng sau khi đã xem kỹ thông tin về mặthàng thông qua trang web của công ty, khách hàng sẽ đặt hàng thông qua Mổi khách hàng muốn mua hàng đều phải là thành viên và phải đăng kýthành công trên trang web của cửa hàng, sau đó khách hàng đăng nhập và thựchiện mua hàng trên website của công Trên trang web của công ty hiển thị đầy đủ các mặt hàng như rau củ, thịt vàcác mặt hàng khác…khách hàng có thể lựa chọn để xem hoặc tìm kiếm trên thanhcơng cụ tìm kiếm sản phẩm những sản phẩm mà mình cần Khi đã tìm được sản phẩm cần mua, khách hàng chỉ cần click vào sản phẩmđể xem thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc có thể đặt mua ln sản phẩm Sản phẩm mà khách hàng lựa chọn sẽ được đưa vào giỏ hàng, nếukhách hàng không hài lịng với sản phẩm mình lựa chọn thì có thể xóa sảnphẩm đó đi và lựa chọn sản phẩm khác thay thế hoặc xóa giỏ hàng nếukhơng muốn mua Sau khi đã chọn được những sản phẩm mà quý khách cần mua, kháchhàng ấn vào nút đặt hàng để gửi yêu cầu đặt hàng cho công ty. Khách hàng cầnphải kiểm tra lại thông tin cá nhân của mình cũng như chủng loại hàng hóa màmình đặt mua để thuận lợi cho việc thực hiện giao dịch Để thuận tiện cho việc thực hiện đơn hàng, khách hàng cần ghi đúng, đủthông tin trong mục đăng ký thành Mọi đơn hàng thiếu một trong số các thông tin cần thiết họ tên, địa chỉ,số điện thoại… sẽ bị loại Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán khách nhau như Thanh toán qua đường bưu luan  Thanh toán bằng việc chuyển Và khách hàng nhận hàng tại Xác định yêu cầu kỹ Môi trường và ứng dụngMôi trường phát triển Công nghệ phát triển Microsoft Visual Studio 2015 Ngôn ngữ Hệ quản trị Microsoft SQL Server 2014Môi trường ứng dụng Trên hosting core và MS SQL Xác định yêu cầu về cách thức trình bày- Giao diện đẹp, dễ Cách trình bày hợp lý đơn giản, khơng cầu Cách sử dụng khơng làm khó người luan CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ Phân tích u cầu đề Tóm tắt hoạt động của hệ thống mà dự án sẽ được ứng dụng- Là một Website chuyên bán các sản phẩm về thời trang, các phụ kiện thờitrang …cho các cá Là một Website động, các thông tin được cập nhật theo định Người dùng truy cập vào Website có thể xem, tìm kiếm, mua các mặthàng, hoặc đặt Các sản phẩm được sắp xếp hợp lý. Vì vậy người dùng sẽ có cái nhìn tổngquan về tất cả các sản phẩm hiện Người dùng có thể xem chi tiết từng sản Khi đã chọn được món hàng vừa ý thì người dùng click vào nút cho vào giỏhàng hoặc chọn biểu tượng giỏ hàng để sản phẩm được cập nhật trong giỏ Người dùng vẫn có thể quay trở lại trang sản phẩm để xem và chọn tiếp,các sản phẩm đượng mặt hàng cần mua. Kế toán phảichuẩn bị hoá đơn thanh toán, nhập một số dữ liệu liên quan như ngày, giờ, tênkhách hàng, mã số mặt hàng, số lượng mua, các hợp đồng trưng bày sản phẩm,tổng số các hoá đơn vào trong sổ kinh vào những ràng buộc cụ thể của hệ thống hiện hành chúng ta có thể đề nghịmột hệ thống khác tiên tiến hơn, tiết kiệm được thời gian… Hệ thống đề nghịĐể có thể bán hàng và giới thiệu sản phẩm của cửa hàng trên mạng thìwebsite cần có các phần nhưVề giao diện- Giao diện người dùngo Phải có một giao diện thân thiện dễ sử Phải nêu bật được thế mạnh của website, cũng như tạo được niềm tin chokhách hàng ngay từ lần viếng thăm đầu Giới thiệu được sản phẩm của cửa hàng đang Có danh mục sản Chức năng đặt hàng, mua luan o Có biểu mẫu liên Chức năng tìm kiếm sản Mỗi loại sản phẩm cần phải có trang xem chi tiết sản Mục login của khách hàng khi đã trở thành thành viên gồm có Tên đăngnhập Username, mật khẩu đăng nhập password.- Giao diện người quản Đơn giản, dễ quản lý và không thể thiếu các mục như Quản lý sản phẩm. Quản lý hoá đơn. Quản lý khách hàng. Quản lý đăng nhập. Quản lý mọi thay đổi của nghiệp vụ- Người xây dựng nên hệ thống phải am hiểu về thương mại điện tử, hiểurõ cách thức mua bán hàng qua Người xây dựng nên hệ thống đặc biệt phải hiểu rõ các thơng số kĩ thuậtvề máy tính Có thể đưa ra đựơc một cái nhìn tổng quát, sâu rộng về sản bảo mật- Người Admin có tồn quyền giữ bảo mật cho website bằng mật khẩu Quản lý User & Password của khách hàng an tồn Thơng tin của kháchhàng được bảo mậtLựa chọn giải pháp- Chương trình sử dụng ngơn ngữ ASP và cơ sở dữ liệu luan - Sử dụng phương thức bảo mật MD5 để mã hóa mật khẩu cho tài khoảnUser và Yêu cầu giao diện của Giao diện người dùngPhải có một giao diện thân thiện dễ sử dụngMàu sắc hài hoà làm nổi bật hình ảnh của sản phẩm, font chữ thốngnhất, tiện lợi khi sử dụng.Giới thiệu những thông tin về cửa hàng Địa chỉ liên hệ của cửa hànghoặc các đại lý trực thuộc, các số điện thoại liên hệ, email liên hệ.Sản phẩm của cửa hàng sản phẩm đang có, sản phẩm bán chạy, sảnphẩm mới nhất, sản phẩm sắp ra mắt… Phân tích các chức năng của hệ thốngCác tác nhân của hệ thống gồm cóHình 3. 1 Các tác nhân của hệ thốngAdministrator là thành viên quản trị của hệ thống, có các quyền và chức năngnhư tạo các tài khoản, quản lý sản phẩm, quản trị người dùng, quản lý hoá đơn… Member là hệ thống thành viên có chức năng Đăng kí, đăng nhập, tìmkiếm, xem, sửa thơng tin cá nhân, xem giỏ hàng, đặt hàng, xem thơng tin về cáchóa đơn đã luan  Customer Là khách vãng lai có chức năng Đăng kí, tìm kiếm, xemthơng tin sản phẩm, xem giỏ hàng, đặt hàng. sản phẩm, xem giỏ hàng, đặt 3. 2 Biểu đồ Use Case hệ thống1500Tieu luan Các chức năng của đối tượng Customer Khách vãng laiKhi tham gia vào hệ thống thì họ có thể xem thơng tin, tìm kiếm sản phẩm,đăng ký là thành viên của hệ thống, chọn sản phẩm vào giỏ hàng, xem giỏ hàng,đặt Chức năng đăng ký thành viênDescription Dành cho khách vãng lai đăng ký làm thành viên để có thêmnhiều chức năng cho việc mua bán sản phẩm, cũng như tạo mối quan hệ lâu dàivới công ty. Qua đó, thành viên sẽ được hưởng chế độ khuyến mại đặc Khách vãng laiphải nhập đầy đủ các thông tin *là thông tin bắt buộcHọ và tên Nhập họ và tên.*Email nhập email. *ĐiệnthoạiNhậpđiệnthoại. *Mật khẩu *Nhập lại mật khẩu *Process Kiểm tra thông tin nhập. Nếu thơng tin chính xác sẽ lưu thơng tinvào CSDL và thêm thơng tin của thành viên đó vào Đưa ra thông báo đăng ký thành công hoặc yêu cầu nhập lại nếuthơng tin khơng hợp Chức năng tìm kiếm sản phẩm1600Tieu luan + Input Nhập vào hoặc lựa chọn thơng tin tìm kiếm theo Hãng, theo Giá,theo tên sản phẩm, theo chủng loại…+ Process Lấy thông tin sản phẩm từ CSDL theo các trường tìm kiếm.+ Output Hiện chi tiết thơng tin sản phẩm thỏa mãn yêu cầu tìm Chức năng xem thông tin sản phẩm+ Description Cho phép xem chi tiết thông tin của sản phẩm.+ Input Chọn sản phẩm cần xem.+ Process Lấy thông tin sản phẩm từ CSDL thông qua ID.+ Output Hiện chi tiết thông tin sản Chức năng giỏ hàng+ Description Cho phép xem chi tiết giỏ hàng.+ Input Click chọn vào giỏ hàng.+ Process Lấy thông tin sản phẩm từ CSDL thông qua ID. ID này được lấytừ biến session lưu các thông tin về mã sản phẩm và số lượng của từng sản phẩmmà khách hàng chọn vào giỏ hàng.+ Output Hiển thị thông tin về tên sản phẩm, ảnh, đơn giá, số lượng, thànhtiền, tổng tiền của sản Chức năng đặt hàng+ Description Cho phép tất cả các khách hàng có thể đặt hàng mà khôngcần phải là thành viên của hệ thống.+ Input Sau khi xem giỏ hàng, khách hàng có nhu cầu đặt hàng qua mạngthì có thể click vào nút đặt hàng và điền một số thông tin cần thiết để ngườiquản trị có thể xác nhận thơng tin và giao hàng trực tiếp đến đúng địa chỉ mộtcách nhanh nhất có luan + Process Lưu thông tin về khách hàng và thông tin hóa đơn đặt hàng vàocác bảng trong cơ sở dữ liệu.+ Output Đưa ra thông báo đơn đặt hàng đã được lập thành công hoặckhông thành Các chức năng của đối tượng Member thành viênThành viên có tất cả các chức năng giống như khách vãng lai và cịn cóthêm một số chức năng khác như Chức năng đăng nhập+ Description Cho Member login vào hệ thống.+ Input Người dùng nhập vào các thông tin về username, password để login.+ Process Kiểm tra username và password của người dùng nhập vào và sosánh với username và password trong CSDL.+ Output nếu đúng cho đăng nhập và hiển thị các chức năng của Member,ngược lại hiển thị thông báo u cầu nhập lại nếu thơng tin khơng chính Chức năng đăng xuất+ Description Cho phép người dùng đăng xuất khỏi hệ thống khi khơngcịn nhu cầu sử dụng hệ thống.+ Input Người dùng click vào nút thoát trên hệ thống.+ Process Tiến hành xóa session lưu thơng tin đăng nhập để dừng phiênlàm việc của tài khoản Member trong hệ thống.+ Output Quay trở lại trang hiện hành. Ẩn hết các chức năng của Chức năng đổi mật khẩu+ Description Cho phép thay đổi mật khẩu.+ Input Người dùng điền thông tin mật khẩu cũ và luan + Process Kiểm tra thông tin người dùng nhập vào. Nếu đúng thì cập nhậtcácthơng tin mới, ngược lại thì không.+ Output Hiển thị thông báo thành công nếu thông tin nhập vào chính xáchoặc hiển thị thơng báo u cầu nhập lại nếu thơng tin khơng chính Chức năng của Các chức năng quản lý Member Chức năng xố Member+ Description Giúp Admin có thể xóa Member ra khỏi CSDL.+ Input Chọn Member cần xóa.+ Process Lấy các thông tin của Member và hiển thị ra màn hình đểchắc chắn rằng Admin xóa đúng Member cần thiết.+ Output Load lại danh sách Member để biết được đã xố thành cơngMember ra khỏi Các chức năng quản lý Sản Phẩm Chức năng chỉnh sửa thông tin sản phẩm+ Description Giúp Admin thay đổi thông tin của sản phẩm đã cótrong CSDL.+ Input Admin nhập thơng tin mới của sản phẩm.+ Process Cập nhật thông tin mới cho sản phẩm.+ Output Hiển thị thông báo đã cập nhật sản phẩm. Chức năng xoá sản phẩm+ Description Giúp Admin có thể xố sản phẩm+ Input Chọn sản phẩm cần xoá1900Tieu luan

tiểu luận bán hàng online